Ao comprar na Ubisoft Store, entendemos que há momentos em que você pode desejar solicitar um reembolso. Os detalhes da nossa política de reembolso podem ser encontrados abaixo!
Observe que esta política de reembolso não substitui nenhum direito legal de reembolso, incluindo seu direito legal de solicitar um reembolso no caso de um produto com defeito ou produto que não esteja em conformidade com a descrição. Para mais informações, por favor consulte os nossosTermos de Venda.
Agora você pode solicitar o reembolso de um jogo de PC do Ubisoft Connect em até 14 dias após a compra e com menos de duas horas de jogo. Observe que podem ser aplicadas restrições.
O conteúdo concedido automaticamente em um jogo após a compra (incluindo DLC e Passes de Temporada) não é reembolsável após a compra.
Os pacotes de moeda virtual são concedidos automaticamente no jogo após a compra. Observe que este conteúdo não é reembolsável após a compra.
Se aplicável e exigido por lei, você pode cancelar sua assinatura em até 7 dias após a confirmação do seu pedido inicial e solicitar um reembolso total. Nesse caso, você perderá o acesso à sua assinatura imediatamente. Para mais informações, leia nosso FAQ.
Após o período de 7 dias, você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento Ubisoft+ e o cancelamento entrará em vigor no final do ciclo de cobrança no qual você cancelou.
As chaves do console digital são entregues a você imediatamente após a compra e não são reembolsáveis.
A menos que exigido por lei, os fundos adicionados à sua Carteira Ubisoft não são reembolsáveis. A Carteira Ubisoft pode não estar disponível em todos os locais ou territórios.
Para solicitar um reembolso, você tem duas opções:
Após concluir sua solicitação, você receberá uma mensagem de confirmação. Sua solicitação de reembolso será processada o mais rápido possível. Observe que o tempo para o reembolso chegar à sua conta depende do método de pagamento escolhido.
Se você tiver algum problema durante esse processo, entre em contato com nossa equipe para obter suporte aqui.
Observe que alguns produtos não são elegíveis para o processo de solicitação de reembolso automático.Ao fazer a reserva de um título na Ubisoft Store, você pode solicitar um reembolso a qualquer momento antes do lançamento oficial desse título. O período de reembolso de 14 dias/2 horas também se aplica, começando na data de lançamento do jogo.Em ambos os casos, você pode seguir o “Como solicitar um processo de reembolso” acima para enviar sua solicitação de reembolso.
*Observe que para reservas físicas, você pode cancelar seu pedido até 30 dias antes da data oficial de lançamento. Após esse período, talvez não possamos cancelar sua encomenda, pois começamos a preparar o envio. Nesse caso, você sempre pode solicitar um reembolso após a entrega do produto dentro do período de reembolso de 14 dias/2 horas.Os cartões pré-pagos não são reembolsáveis, a menos que exigido pela lei aplicável.
Produtos adquiridos com meios de pagamento não reembolsáveis, como PaySafe Card, PagoEffectivo, OXXO etc não são reembolsáveis no meio de pagamento original. Você pode optar por ser reembolsado com um voucher resgatável na Ubisoft Store ou com fundos na Carteira Ubisoft quando/se a Carteira Ubisoft estivedisponível em seu país.
A Ubisoft não pode fornecer reembolsos para compras feitas fora da Ubisoft Store. Os títulos da Ubisoft adquiridos por meio de revendedores terceirizados estão sujeitos às respectivas políticas da loja e precisarão ser reembolsados diretamente por meio delas. Entre em contato com seu revendedor para saber mais sobre as políticas de reembolso e troca.
Observe que os reembolsos podem não estar disponíveis para jogos dos quais você foi banido ou se você violou qualquer um dos termos da Ubisof (por exemplo, nossos Termos de Uso, Termos de Venda, ou qualquer Código de Conduta. Além disso, você pode não ser elegível para reembolsos se parecer estar abusando de nossa política de reembolso. Os reembolsos não devem ser usados para permitir o abuso de nossos sistemas ou comunidades.
