Ubisoft Store
Refund Policy

Al comprar en la Ubisoft Store entendemos que hay ocasiones en las que es posible que desee solicitar un reembolso. ¡Los detalles de nuestra política de reembolso se pueden encontrar a continuación!

Tenga en cuenta que esta política de reembolso no anula ningún derecho legal de reembolso, incluido su derecho legal a solicitar un reembolso en caso de un producto defectuoso o un producto que no cumpla con la descripción. Para obtener más información, consulte nuestrostérminos de venta.

Es posible que los productos y servicios que se muestran en la política de reembolso no estén disponibles en su país (por ejemplo, Ubisoft Wallet, productos físicos). Por favor, compruebe la disponibilidad en su Ubisoft Store.

Contenido digital

Reembolsos para juegos de PC de Ubisoft Connect

Puedes solicitar un reembolso por un juego de Ubisoft Connect dentro de los 14 días posteriores a tu compra y con menos de dos horas de tiempo de juego. Ten en cuenta que pueden aplicarse condiciones.

Reembolsos por DLC y pase de temporada

El contenido que está disponible automáticamente en un juego después de la compra (incluidos los DLC y los pases de temporada) no es reembolsable una vez que se realiza la compra.

Reembolsos por moneda virtual

Los paquetes de moneda virtual estarán disponibles automáticamente en el juego después de la compra. Tenga en cuenta que este contenido no es reembolsable después de la compra.

Reembolsos por llaves de consola digital

Las llaves de consola digital se le entregan inmediatamente después de la compra y, por lo tanto, no son reembolsables.

Reembolsos para wallet fund

Una vez que haya agregado fondos a su Ubisoft Wallet, puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a su compra si no ha comenzado a usar estos fondos. Los reembolsos parciales de los fondos de wallet no son posibles.

Reembolsos por tarjetas de regalo digitales

Puede solicitar un reembolso por una tarjeta de regalo digital dentro de los 14 días posteriores a su compra si la tarjeta de regalo no se ha canjeado en ninguna Ubisoft Wallet.

¿Cómo solicitar un reembolso?

Para solicitar un reembolso, tienes varias opciones:

  1. Utilice nuestra herramienta de solicitud de reembolso automático a través de su página de administración de cuentas
    • Inicia sesión en tu cuenta de Ubisoft en el sitio web de Ubisoft Store si aún no lo has hecho.
    • Coloca el cursor sobre tu foto de perfil en la parte superior derecha de la pantalla y selecciona Mis pedidos.
    • Localice el pedido que desea reembolsar y seleccione Ver detalles del pedido.
    • Elija Solicitar un reembolso.
      Utilice el menú desplegable para hacernos saber por qué desea reembolsar su producto.
      Una vez que haya hecho esto, el botón Continuar se activará.
    • Seleccione Continuar.
    • En la pestaña ¿Cómo le gustaría que le reembolsaran?, seleccione su método de pago preferido y Confirme su solicitud.

    Después de completar su solicitud, recibirá un mensaje de confirmación. Su solicitud de reembolso se procesará lo antes posible. Tenga en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en llegar a su cuenta depende del método de pago elegido.

    Si experimenta algún problema durante este proceso, comuníquese con nuestro equipo para obtener más soporte aquí.

    Tenga en cuenta que algunos productos no son elegibles para el proceso de solicitud de reembolso automático.

  2. Rellene el formulario de desistimiento disponibleaquí
  3. Póngase en contacto con nuestro equipo deSoporte

Other Refunds:

Refunds For Pre-Purchased Titles (Pre-orders)

When you pre-purchase a title on the Ubisoft Store, you can request a refund at any time before the release of that title. The standard 14-day/2-hour refund period also applies, starting on the game’s release date. In both cases, you can follow the “How to request a refund process” above to submit your refund request.

*Please note that for physical pre-purchases, you can cancel your order up to 30 days before the official release date. After this period, we might not be able to cancel your pre-order as we have started preparing the shipping. In such case, you can always request a refund after the delivery of the product within the 14-day/2-hour refund period.

Refund For purchases made with Non-Refundable Payment Methods

Products purchased using non-refundable payment methods, such as PaySafe Card, PagoEffectivo,OXXO etc., are not refundable to the original payment method. You can choose to be refunded with a voucher redeemable on the Ubisoft Store, or with Ubisoft Wallet funds when/if the Ubisoft Wallet is available in your country.

For more information, please visit our dedicated article.

Purchases Made Outside Of Ubisoft Store

Ubisoft cannot provide refunds for purchases made outside of the Ubisoft Store. Ubisoft titles purchased through 3rd party retailers are subject to their respective store policies and will need to be refunded directly through them. Please contact your retailer to learn more about their refund and exchange policies.

Please note that refunds may not be available for games from which you have been banned or if you have otherwise violated any of Ubisoft’s terms (for example, our Terms of Use, Terms of Sale, or any Code of Conduct. In addition, you may not be eligible for refunds if you appear to be abusing our refund policy. Refunds are not intended to be used to enable abuse of our systems or communities.